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Ventas En La Época Millenial

Términos como Geek, hashtag, tweet, post, costplay, emoji, entre otros sabes bien que estás hablando con un milenial. ¿Pero en qué cambio nuestro modelo de ventas tradicional con un cliente milenial? Absolutamente todo.

Así la manera de vender y comprar a evolucionado mucho en los últimos 100 años, pero aún más se ha revolucionado en los últimos 15 años, es un completo cambio en la manera en que adquirimos nuestros productos o servicios. Ahora nos enfrentamos cada vez más a un público más exigente, con más conocimiento y sobre todo con más resistencia a la compra.

Como Vender En Facebook Market Y Ser Exitoso.

Antes en los tiempos de los 60´, 70′ , los vendedores puerta en puerta el hit del mundo empresarial. Como olvidar aquellos amigos de traje elegante y un bello portafolio y una sonrisa cautivadora, tocando puertas y puertas durante todo el día, buscando la ansiada venta.

A finales de los años 80´ y principios de los años 90′, fue el auge del telemarketing, de la shopping tv. Aquellos comerciales tan llenos de magia con productos llenos de milagrosos beneficios, interpretados por personas “reales” que hacían la labor del producto y arreglaban mágicamente todo. El teléfono era una verdadera máquina de vender.

A principios de los años 2000, el internet empezaba a fortalezerse y en esa década, empezaban las primeras tiendas en línea. Como olvidar las páginas de EBAY O AMAZON. Prácticamente nadie las conocía, pero empezaba a ser un inquietante medio para empezar a vender y que razón tenía los expertos, quien diría que estos dos en solo pocos años lograrían ser los punta de lanza en el comercio electrónico o mejor conocido en términos milenial ecommerce.

Pero esto como ha afectado el modelo de vender y comprar, bien como lo pudimos observar a cambiado mucho la manera en que compramos, ahora en un mundo completamente digital y enfocado a las redes sociales, la web y la inteligencia artificial. Los vendedores de hoy deben de innovar, adaptarse y revolucionar la manera que venden.

Ahora como venderle a todo un milenial amante de la tecnología, el ecommerce, las redes sociales y con su vida en la web. Donde con solo googlear algo encontrara tú mismo producto a un precio más bajo. ¿Cómo puedo hacer para venderle a este cliente tan informado?

El acto de emprender – Un salto a nivel cuántico.

  PRIMERO LO PRIMERO CONOZCAMOS AL CLIENTE.

¿Quién es un milenial?   Soy personas nacidas entre el año 1980- 1995. Crecieron en la generación de la televisión y el despertar del internet. Es una curiosa mescolanza entre los niños que jugaron en la calles a los niños que jugaron en las primeras videoconsolas. Son amantes de la tecnología, no conciben su vida sin su smartphone, ipad, iwhatch y otros artículos curiosos de la tecnología. Ahora bien como se desenvuelven. Son personas rápidas y decididas, para ellos el tiempo es valioso por lo cual entre este mas resumida la información es mucho mejor. Buscan calidad pero también un buen precio. Son clientes muy leales, pero también muy vengativos si los atienden mal. Pueden ponerte 5 estrellas de recomendación, o quemarte en tanta red social que sepan y tengan.

Por eso mismo que debemos hacer para realmente captar la atención de un cliente milenial. A continuación definimos que es un milenial, como comprador como piensan y actúan, ahora bien cómo podemos conocer sus necesidades, que medios de venta son efectivos con este homo tecnologies y sobre todo como crear una venta efectiva con ellos.

ATENCION Y CREACION DE NECESIDADES.

¿Cómo podemos detectar o crear la necesidad de un cliente milenial?

Recordemos los tres puntos principales para crear la atención en un cliente milenial.

  1. Rápido
  2. Fácil
  3. Creativo

Así es unos puntos tan sencillos pueden crear o atender la necesidad de un cliente milenial veamos un ejemplo:

Explico que este argumento de detección de necesidad se puede implementar tanto via escrita, telefonica y face to face.

Cliente Milenial. Busco un teléfono con cámara potente de 64 mp y memoria de 1 tb

Vendedor Antiguo. Aquí tenemos un teléfono con cámara de 64 mp, un memoria de 1 tb, memoria ram de 4 gb, pantalla de 5.5 pulgadas y lo tengo en negro y blanco.

Vendedor Calificado para milenials. Este es un teléfono garantizado con su camara de 64 mp tomaras las mejores fotos tanto de retrato como de paisaje para compartir de inmediato en redes sociales y editarlas a tu gusto, la memoria de 1 tb te olvidas de preocupaciones puedes grabar hasta más de 250 horas de video continuas y quieres más espacio esta maravilla de teléfono se conecta a la nube de tu preferencia. A por cierto este teléfono es exclusivo y único, es el mismo que usa Elon Musk. Te doy el tuyo en blanco o negro?

Piense Y Hágase Rico: 10 Aspectos A Tener En Cuenta.

Vieron, cual creen que cumpliera con las 3 características. Rápido, fácil y creativo. Es muy fácil captar la atención de un cliente milenial. Normalmente no saben o más bien dicho no dicen todo lo que quieren. ¿Por qué quiere una cámara con un pixelaje tan grande? Por qué quiere las mejores fotos, pero lo realzas le das un toque y manejas un beneficio. Fácil, nada de complicaciones con números, mejor con beneficios y creatividad eso de Elon Musk..UFF fue el toque perfecto.

MEDIOS PARA VENDER Y CIERRE DE VENTAS A UN CLIENTE MILENIAL.

Por qué medios es efectivo vender a un cliente milenial, muchos dirán la forma más obvia. Por la Web..mmmm,pues no es cierto. Puedes venderle por todos los medios si eres rápido, fácil y creativo.

MEDIOS

Puede ser por cualquiera desde un simple flayer, una llamada telefónica o bien un atento servicio presencial, el medio es solo eso un medio para llegar un fin.

COMO PODEMOS SER CREATIVOS CON ESTOS CLIENTES

Un flayer que tenga los mismos datos de siempre como GRAN OFERTA, ULTIMA OPORTUNIDAD, ULTIMAS PIEZAS. PROMOCION. Es algo antiguo y no surtirá efecto.

Pero vamos un flayer de un departamento es lo más aburrido del mundo solo medidas un mapita de la casa y que es lo que tiene. Yo como millenial ¿sabes lo que hago con eso? Simplemente a la basura.

Pero que pensarían de un flayer más o menos fondo negro, letras amarillas algo que llame la atención  que diga una simple leyenda “ESTA ES TU NUEVA META, ESTO ES SOLO TUYO”, Una simple foto y una frase como COMING SOON O PROXIMAMENTE. La dirección web y unas redes sociales captara más la atención de este cliente por que por algo simple recuerda las reglas. Rápido, fácil y creativo.

Una llamada o una visita presencial la clásica escuela de ventas donde hablamos de usted, Sr, Lic, Ing, Dr. Eso no vende, ahora para nuestros selectos millenial entre más fresco mejor un simple hola como estas , como si hablara con un amigo es más que suficiente, que la conversación fluya recuerda entre más natural mejor. Da contenido, ayuda y atención de calidad. Has cosas desinteresadas, que te parecería enviarle a su mail o su facebook un artículo de la plusvalía del departamento y lo que puede llegar a valer o una casa  ponerle un artículo como podría ganar dinero con AIRBNB. Esas cosas pueden generar mucho en nuestros amigos millenial, recuerda regla de oro más es menos.

CERRAR LA VENTA CON NUESTRO AMIGO MILLENIAL

11 Tip’s Para Reprogramar Tu Mente Con PNL.

Ya vimos todo el proceso, desde como conocer a nuestro cliente millenial, sus orígenes y maneras de ver las cosas ahora lo principal “CERRAR LA VENTA”

En la escuela antigua de ventas el cerrar las ventas era lo más difícil del mundo, lo que daba mucho miedo y casi un sacrilegio el hacerlo. Para las ventas del siglo XXI, es lo más sencillo del mundo ¿por qué? Sencillo hicimos nuestro proceso tan fácil que el cerrar será lo más normal del mundo.

Es más en algunas ocasiones ni siquiera tendremos que hacerlo. Por el simple hecho que las cosas fueron tan fluidas y sencillas que ahora son tus amigos y muchos compraran sin la necesidad de la presión.

A LOS NECIOS

Antes de entrar a un poco a la técnica de cierre, recordemos la regla principal de las ventas “NO SE LE VENDE A TODO EL MUNDO”. Así que califica bien tu prospecto, enfoca bien tu target y sobre todo prioriza en los clientes potenciales.

3 NEUROCIERRES DE VENTAS PARA MILLENIAL

  1. NEUROCIERRE

Ahora si puro power del bueno para que tú seas el más exitoso vendedor en mundo lleno de geeks, webs y ecommerce. El poder de la palabra y el lenguaje corporal es más poderoso que cualquier buscador SEO, red social o Ecommerce.

Utiliza estas palabras poderosas.

1-Gratis

2-Poderoso

3-Fácil

4-Oferta

5-Ahorro

6-Garantizado

7-Comprobado

8-Exclusivo

9-Secreto

10-Clave

11-Nuevo

12-Extra

13-Beneficios

Ahora en una frase:

Este hermoso, exclusivo y nuevo departamento, es una excelente inversión que te garantiza un gran ahorro en tus finanzas. Además está comprobado que la prusvalia de este mismo aumentara en los próximos 3 años.

El secreto de esto es que hay pocos y son exclusivos, la clave para tenerlo es que compres ahora. Te garantizo beneficios en precio y espacios además de que gratis te llevas una cocina valuada en 20,000 USD.

Ahora lo quieres en planta baja o tu quedas con el Penhouse.

Ven lo poderoso de este mensaje lleno de palaras que llenan de alerta y vibra al sistema límbico y activa el cerebro primitivo y emocional del cliente y a la vez calmamos a la parte lógica con lo del ahorro.

2.CIERRE DOBLE ALTERNATIVA

El básico de básicos, pero el rey de los cierres de las ventas algo tan sencillo como:

1-¿Para la próxima semana o el próximo mes?

2- ¿Lo quiere en planta baja o planta alta?

3- ¿El de lujo o el de una recamara?

La alternativa a nuestros clientes siempre les dará el poder de elegir y que ellos piensen que tienen el control.  Recuerden somos FACILITADORES no presionadores. Algo tan fácil suele ser muy poderoso.

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  1. CIERRE PUERCO ESPIN

Este cierre es una maravilla cuando nuestro cliente milenial está muy indeciso o bien no sabemos la causa verdadera por la cual no está comprando. Este es un demoledor de las objeciones.

Objeción:

Me encanta, pero no puedo pagarlo.

Respuesta:

Esa es la razón por la cual debes comprarlo.

Objeción:

¿cómo?, no ves que no puedo pagarlo.

Respuesta:

Por eso mismo, esta oportunidad es única, hay muchos que no pueden pagarlo y otros muchos si, tu puedes ser uno de eso si y multiplicar tu inversión a futuro. Ahora déjame ayudarte, si podemos y te demuestro hacerlo más accesible, lo comprarías.

Este cierre es muy poderoso ya que tiene de dos nos muestra la objeción real o más bien ayudamos a nuestro cliente a que pueda aclarar, priorizar y tomar una decisión en es ese momento.

NUESTROS MILLENIAL PUEDEN SER LOS MEJORES CLIENTES DEL MUNDO

Ya para terminar, porque un milienal puede ser el mejor cliente del mundo, porque si lo atendemos bien, nos preocupamos realmente por sus necesidades y de ser unos amigos en lugar de unos chupasangre. Nos pueden llevar a los cielos. Su claridad, su manejo de medios y su forma de recomendar nos pueden llevar de un simple boca a boca a estar recomendado en facebook de más de 1,000.000 de suscriptores o estar en la nueva recomendación de un INFLUENCER

El vender a u millenial puede ser lo más satisfactorio o lo mas monstruoso, tú decides como lo quieres hacer.

 

Escrito por:

Miguel Ángel Reyes  

Apasionado en las ventas, marketing y desarrollo personal. Fundador de Accionizate, Vendedor fregon, Vende y emprede y Vende en tu vida.

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